东航首创“票务变更免二次安检”服务，国内候机大厅票务柜台正式启用

中国东方航空（以下简称“东航”）在上海虹桥国际机场正式启用首个国内候机大厅内的票务柜台。这一创新举措旨在简化旅客在候机过程中的票务变更流程，真正实现了“票务变更无需二次安检”，为旅客带来了更便捷、高效的出行体验。

据了解，以往旅客在通过安检进入候机区后，若需办理改签、升舱等票务变更业务，往往需要离开候机区前往出发大厅的票务柜台，办理完成后再重新排队通过安检，流程繁琐且耗时较长。东航此次将票务服务前移至候机大厅，增设专用柜台，旅客在候机区内即可直接完成票务变更，无需再次外出接受安检，大大节省了时间和精力。

该票务柜台位于虹桥机场T2航站楼国内候机大厅内，配备专业票务代理人员，可办理东航及旗下航空公司国内航班的改签、升舱、候补等业务。旅客只需携带有效身份证件和原登机牌，即可在柜台快速办理。”

东航相关负责人表示，此项服务是东航践行“以旅客为中心”服务理念、推出“一站式”便捷出行的重要举措。通过优化服务流程，打破传统候机区与出发大厅的物理隔阂，有效解决了旅客在候机过程中临时变更行程的痛点。东航将根据试点情况逐步推广至更多机场，让更多旅客享受到这一便利。

业内人士指出，东航此举在国内航空公司中尚属首次，体现了民航服务向精细化、人性化方向发展的趋势。随着航空出行需求日益增长，简化流程、提升效率已成为行业竞争的关键。东航通过创新服务模式，不仅提升了旅客满意度，也为行业树立了服务新标杆。

需要提醒的是，目前该服务仅适用于国内航班，国际及地区航班票务变更仍需按原有流程办理。旅客在办理时请留意柜台服务时间，并确保符合相关客票使用条件。